Kaj storiti, če naprava deluje, vendar pa ne oddaja esence?

Najprej preverite, če je naprava priključena na električno omrežje. Pogledate, če sveti osvetlitev na sprednji strani (led dioda) in če je prižgan zaslon (SG Classic in SG Climate) na zadnji strani.

SG Classic in SG Climate; če vse to deluje, še ne pomeni, da je treba poklicati servis, pač pa pred tem preverite še prepustnost mikro delov cilindra. Namreč, v takih primerih obstaja velika verjetnost zamašitve mikro delov cilindra. Zato odvijete esenco, privijete posebno čistilo (»Cleaner«) za čiščenje cilindra in pustite delovati vsaj šest ur. Po šestih urah delovanja čistilca ponovno namestite esenco in zaženete generator. Če tudi takrat ne zaznate vonja esence, pokličete Inštitut BHRI.